Cabe ao ouvidor geral receber e gerenciar as demandas dos cidadãos, tais quais: sugestões, elogios, denúncias, reclamações ou solicitações, inseri-las no sistema Fala Br, tratar as manifestações, encaminhá-las ao setor competente cobrando providencias quando for o caso. Em casos de não resolução da demanda, informar ao gabinete do prefeito para que o mesmo tome providencias.